为深入贯彻自治区、呼和浩特市、内蒙古电力（集团）有限公司优化营商环境决策部署，2023年呼和浩特供电公司持续坚持“人民电业为人民”服务宗旨，聚焦集团公司“1469”中长期发展战略，继续升级服务手段，持续建设坚强电网，不断优化用电营商环境，为首府地区高质量发展及人民美好生活提供高品质供电服务。

强化电网供电保障，提升供电可靠性

呼和浩特供电公司将呼和浩特地区电网发展建设规划纳入呼和浩特市“十四五”发展规划，预计呼和浩特供电公司投资将超过100亿元，着力打造分区合理、网架坚强的输电网和供电可靠、灵活智能的配电网。今年呼和浩特供电公司将完成红泉、丰州、塔布、金山等多项220千伏输变电重点工程投运，着力打造坚强供电主网。加快推进配电网升级改造三年行动和架空线入地等重大工程，推进配电网工程“四化”转型，实现项目审核标准化、施工单位专业化、作业方式机械化、管理手段数字化，统筹提升配网供电能力。在加强电网建设的同时，强化线路智能运检，继续推进配网自动化工作，建立电力系统的监控和预警系统，能够实时监测电力设备和线路的状态，并及时发出警报，以便在出现故障或异常情况时能够快速响应和采取措施，降低停电时间。强化综合停电管控及不停电作业应用，在自主作业基础上，全年安排带电作业外委辅助费用300万元，并在生产技术改造项目列支带电作业外委费用，全年共计29项技改列支，共计发生费用616万元，预计增加不停电作业化率10个百分点。截至目前，城市用户平均停电时间1.68h／户，用户平均停电频率为0.527次／户，较去年同期均有大幅提升。

深化数字转型发展，提升用电便利水平

呼和浩特供电公司推行水、电、气、暖、讯等公共服务事项联合报装，大力开展不动产过户与用电联合办理，线上“一网通办”、线下“一窗办理”。建立客户聚合、业务融通、数据共享的网上服务平台，实现居民客户“刷脸办电”，低压客户“零证办电”。联合金融机构推出“电力＋金融”业务，通过分析电量、电费信用记录等数据，结合企业纳税情况判定企业信用等级，向符合信用等级的企业客户提供贷款，专项用于电费缴纳，助力企业经营发展。推动传统服务模式向“互联网＋”转型，实现客户需求全流程“在线流转”，用数字化手段提升服务效率，推出停电信息主动通知、抢修进度实时反馈等特色服务，实现客户用电“一次都不跑”。

延伸业扩投资界面，提高办理用电效率

呼和浩特供电公司持续推行“三零、三省”服务和延伸服务，针对小微企业低压接入容量在160千伏安及以下的客户采取“三零”服务，同时，将呼和浩特市行政区城镇范围（B类供电区）的低压“零投资”接入的容量标准，由160千瓦及以下提高到200千瓦及以下。针对大中型企业客户，将投资延伸至客户红线。深化政企共担机制，压减客户办电成本，科学合理界定政府、供电企业、客户三方在延伸电网投资中的权责界面。进一步压减办理时间，建立全流程监测、预警、评价机制，各环节时限采取短信、钉钉催办方式，提醒承办人按规定时间完成工作任务。截至目前，居民客户全过程接电平均用时2.0个工作日，低压“三零”非居民客户全过程接电平均用时6.0个工作日。

打造多维网格体系，提升供电服务质效

呼和浩特供电公司从实际情况出发，积极探索网格化服务分级管理模式，精准施策，真正找到打开问题之锁的“金钥匙”，结合“互联网＋移动服务＋精准服务”的思路，建立了多维度网格化服务体系。以社区、小区、村社等为界，将营业区域进行网格划分，构建网格经理分区包片负责、网格化服务监督员协调管理、客户工程师协同联动，以电话、微信等为沟通载体，实现便捷、高效、精准服务的客户服务体系。通过构建多维度网格化服务体系，全方位解决客户用电需求和用电诉求，同时完善内部监督考核，调动网格经理主观服务能动性，扩大服务内容，提升服务质量。截至目前呼和浩特供电公司累计受理12398投诉48件，较同期61件减少13件，同比下降21.31％，认定供电企业责任4件，较同期18件减少14件，同比下降77.78％。客户诉求响应率、办结率、满意率、解决率均有所提升。

促进数据智能融合，加快项目投产速度

呼和浩特供电公司全面对接工改平台，实现用地许可、规划许可和施工许可信息有效共享，提前获取重大项目推进信息，为企业创造“即来即接”“即接即用”的良好供电条件。呼和浩特供电公司紧盯政府招商引资项目，充分发挥政企用电需求全流程推送机制，精准实施“一企一策”，将126项重点项目纳入项目储备库，提前对接企业，畅通业扩管理链条，1＋N联合高效协同，提前拟定供电方案，建设配套电网，加速招商引资项目落地投产。

助力绿色能源发展，推进双碳目标实现

呼和浩特供电公司进一步加快电网建设速度，全力配合推动传统能源产业转型升级，坚持规划与建设并行、集中式与分布式并重，努力构建产业布局合理、能源结构优化、效益稳步增长的能源开发利用新格局，通过优化电源点布局，完善网架结构，提升电网指标，打造分区合理、网架坚强的输电网，着力推动项目建设，为实现碳达峰碳中和贡献智慧和力量。截至目前，呼和浩特供电公司安排新能源接网工程10项，其中，2022年结转至2023年7项，2023年新增4项。10项工程均计划年内完成，合计接入395.8万千瓦，总投资66594万元。目前，武川碳达峰先行示范风储基地项目、天能重工武川150MW风电项目和东方、风盛接网优化工程3项已完成投产，合计完成接入57万千瓦。

进入新时代，踏上新征程，呼和浩特供电公司将继续以党的二十大精神为指引，牢记习近平总书记考察内蒙古时的重要嘱托，紧紧围绕自治区“两件大事”，聚焦集团公司“1469”中长期发展战略，着力推进自治区招商引资项目加快落地，主动服务能源绿色低碳转型，保障呼和浩特市人民安全稳定用电，以优质电力服务全面支撑首府经济发展大局。